Cette formation, en présentiel, à Lyon, ciblée sur l'accueil téléphonique et physique, vous permettra de répondre de manière professionnelle, au téléphone ou en face à face. Dans une entreprise, il est important de donner une bonne impression dès les premières secondes. Il existe pour cela, une multitude de facteurs à prendre en compte : présentation, expression orale, environnement, comportement et réactions face à des situations inhabituelles. Apprenez à gérer tous types de situations en face à face ou au téléphone, gagnez en aisance et donner une image positive de vous et de votre entreprise en choisissant dès à présent cette formation Etre professionnel dans l'accueil téléphonique et physique.
Compétences visées :
- Connaître les techniques d'accueil / premier contact.
- Acquérir les principes de base de la communication positive et de l'écoute active.
- Savoir collecter, traiter ou transmettre les informations avec efficience.
- Savoir s'adapter à toutes les situations en toute assertivité dans un esprit de " Service Client ".
Programme de la formation :
Choix pédagogiques :
Apports théoriques ponctués de nombreux exemples et d'exercices pratiques.
Evaluation des acquis lors des mises en situation tout au long du stage.
Attestation de formation délivrée en fin de stage.
