Aujourd'hui, le constat est clair : l'e-mail a réintroduit l'écriture dans le monde professionnel.
Souvent considéré comme relevant de la communication orale, l'e-mail est donc rédigé sans préoccupation de forme et des règles propres à la crédibilité de ses auteurs et de leurs entreprises .
Cette formation vous propose d'acquérir de façon méthodique les règles de lisibilité pour rédiger des e-mails professionnels efficaces.
Compétences visées :
- Savoir titrer efficacement l'objet d'un e-mail et le diffuser à bon escient.
- Connaître les règles de lisibilité pour améliorer la qualité rédactionnelle
- Savoir adapter son style, ses mots à ses interlocuteurs, sa stratégie et le contexte.
- Maîtriser les fondamentaux de l'orthographe pour rédiger ses e-mails avec davantage de confiance.
Programme de la formation :
Introduction :
E-mail : l’exercice délicat le plus répandu.
Testez-vous !
La structure spécifique d’un e-mail :
Lettre ou e-mail ?
La forme de la lettre.
La forme de l’e-mail.
E-mail : quel plan pour quelle stratégie ?
Les codes de l’e-mail :
Répondre, transférer, mettre en copie, joindre un document.
Soigner l’objet.
Connaître les règles typographiques et de présentation.
Retenir les bonnes formules.
Humaniser ses écrits.
Améliorer son style pour gagner en lisibilité :
Varier la longueur et la forme des phrases.
Respecter l’ordre des mots dans la phrase.
Choisir un verbe d’action et un temps de conjugaison.
Employer un vocabulaire adéquat et mesurer le poids des mots.
Être logique et le montrer : savoir utiliser les mots de liaison et la ponctuation.
Conclure sur une note agréable.
Gérer efficacement les e-mails conflictuels :
Donner suite à une réclamation.
Émettre un refus.
Réclamer un règlement.
En résumé :
Les 10 erreurs à bannir.
Les 7 points à vérifier avant d’appuyer sur la touche « envoi ».
Choix pédagogiques :
Apports théoriques ponctués de nombreux exemples et de mises en application permettant de valider et d’évaluer les acquis.
L’attestation de formation et la fiche d’évaluation des acquis sont délivrées à l’issue de la formation.
